مشترک چند سرویس اشتراک هستید؟ ممکن است بیشتر از آن چیزی باشد که فکر می کنید.
طبق تحقیقات اخیر Citizens Advice، مبلغی که مصرف‌کنندگان برای «اشتراک‌های تصادفی» خرج می‌کنند به شدت افزایش یافته است، به طوری که تخمین زده می‌شود که اشتراک‌های بلااستفاده در سال گذشته 688 میلیون پوند برای ما هزینه داشته باشد. این موسسه خیریه دریافت که به بسیاری از افراد آسیب دیده گفته شد که اشتراک آنها بدون اطلاع آنها “به طور خودکار تمدید می شود” یا اینکه برای یک دوره آزمایشی رایگان ثبت نام کرده اند اما فراموش کرده اند که بعدا آن را لغو کنند.
با این حال، بازپرداخت برای سرویسی که استفاده نکرده‌اید ممکن است آسان‌تر از آن چیزی باشد که فکر می‌کنید.
این اشتراک‌ها طیف گسترده‌ای از خدمات، از پخش تلویزیونی و پخش موسیقی گرفته تا روزنامه‌ها و مجلات، از برنامه‌های تناسب اندام تا خدمات دوستیابی و تحویل غذا را پوشش می‌دهند.
با این حال، بسیاری از شرکت ها روند بازپرداخت را آشکار نمی کنند. ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه درخواست بازپرداخت در شرایط پنهان باشد یا باید با شرکت تماس بگیرید.
من اخیراً با تاسف دریافتم که 7.99 پوند دیگر از حساب من در ماه مارس خارج شده است، پس از اینکه اجازه دادم اشتراکم در Audible، سرویس کتاب صوتی و پادکست، به مدت هفت ماه بدون استفاده از اعتبار اجرا شود. من تصمیم گرفتم که اجازه ندهم این اتفاق در ماه آینده تکرار شود، تصمیم گرفتم اشتراک خود را لغو کنم. من احساس نمی کردم که وب سایت این کار را خیلی آسان کرده است، بنابراین در چت پشتیبانی رفتم تا از کسی بخواهم اشتراک من را لغو کند، که آنها لطف کردند.
در آنجا به طور تصادفی دستم را گرفتم. من هفت ماه است که مشترک نشده‌ام، به ربات یا شخص – من کاملاً مطمئن نیستم – در طرف دیگر چت توضیح دادم. آیا امکان بازپرداخت وجود دارد؟ سریع به عنوان یک فلش، آنها موافقت کردند و من 47.94 پوند بازپرداخت کردم و روز بعد پول در حساب بانکی من بود. تحت تاثیرقرارگرفتم. ظاهراً فقط سؤال باقی مانده بود. چطور نمیدونستم اینقدر راحته؟
سیلویا تیلمن تجربه مشابهی داشت – و زمانی که برای برنامه یادگیری زبان Babbel ثبت نام کرد، به همان اندازه شگفت زده شد.
او می گوید: “من یک سال برنامه را داشتم، زیاد از آن استفاده نکردم و به طور خودکار از طریق کارت اعتباری من تمدید شد.” او با شرکت تماس گرفت. او می‌گوید: «یک ایمیل مودبانه به تیم خدمات مشتریانشان و پیشنهادی مبنی بر اینکه آنها باید ببینند که من چندین سال است که از آن استفاده نکرده‌ام، خیلی سریع آن را مرتب کرد و من بازپرداخت کردم،» و اضافه کرد که پول – حدود 70 پوند – در صورت‌حساب کارت اعتباری بعدی او.
او می گوید: «تجربه من این است که اگر مودبانه و با دلیل موجه بپرسید، معمولاً راهی برای پس گرفتن پولتان وجود دارد.
بابل به ما گفت که همیشه 20 روز پس از خرید اولیه بازپرداخت می کند، “نیازی به توضیح نیست”، و با تمدید خودکار، “تیم پشتیبانی مشتری ما همیشه خوشحال است که این مشکل را حل کند.”
با این حال، برخی از افراد باید کمی سخت تر بجنگند. بیکس سیلی هریس برای یک مکمل کاهش وزن ثبت نام کرد، اما پس از عدم استفاده از آن تصمیم به ترک آن گرفت. او می گوید: «فکر کردم به موقع لغو کردم. زمانی که متوجه شد اشتراکش لغو نشده است، چهار تا از شش پرداخت ماهانه خود را انجام داده بود.
“وقتی متوجه شدم با شرکت و بانکم تماس گرفتم تا پرداخت ها را متوقف کنم.” بانک سیلی هریس توضیح داد که نمی تواند پرداخت ها را متوقف کند زیرا او به طور خودکار با اشتراک بدون لغو به موقع آن موافقت کرده است.
در نهایت به او بازپرداخت شد و دو پرداخت آخر لغو شد، اما سیلی هریس، که وب‌سایت My Power of Attorney را اداره می‌کند، از اینکه اصلاً اجازه داده شده است، ناامید است.
هلن دیودنی، کارشناس مصرف‌کننده می‌گوید همیشه ایده خوبی است که برای اشتراک استفاده نشده درخواست بازپرداخت کنید.
افتادن در این تله‌ها آسان است – حتی من فراموش کردم آزمایش رایگان Amazon Prime خود را لغو کنم. من چهار ماه است که از حساب کاربری استفاده نکرده ام. اما اگر از آن استفاده نکرده باشید، آمازون به شما بازپرداخت می دهد.
برای آمازون، فقط به چت آنلاین بروید و آن را بخواهید. دیودنی، که وبلاگ نویس گاو شاکی است، می گوید: این معمولاً بسیار آسان و ساده است.
او می افزاید: «می توانید آن را با دیگران امتحان کنید. ترفند این است که نشان دهید از اشتراک استفاده نکرده اید. مودب باشید و به یاد داشته باشید که شما برای بهترین شخصیت آنها جذاب هستید، بنابراین اغلب این فقط به انعطاف پذیری کارکنان بستگی دارد. چت آنلاین، تماس و ایمیل را امتحان کنید. همیشه ارزش امتحان کردن یک جایگزین را دارد زیرا می توانید با شخص دیگری صحبت کنید.
دیودی می‌گوید ایده خوبی این است که مانند سیلی هریس عمل کنید و در صورت امتناع شرکت با بانک خود تماس بگیرید. “اما باز هم بانک هیچ تعهدی ندارد که به نفع شما حکم کند.”
با این حال، همه چیز می تواند تغییر کند. لایحه بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف کنندگان، که به اشتراک ها می پردازد، اکنون راه خود را در پارلمان طی می کند. دیودنی در این رایزنی شرکت کرد و امیدوار است که این لایحه حمایت بیشتری برای مصرف کنندگان فراهم کند. او می گوید: «اگر این لایحه تصویب شود، ارائه دهندگان اشتراک باید قبل از تمدید یا تمدید خودکار قرارداد، به مصرف کنندگان یادآوری کنند. در شروع قرارداد و در زمان تمدید، یک دوره انعقاد 14 روزه باید در دسترس باشد.
در همین حال، از دیدگاه صاحب یک کسب‌وکار کوچک، ارائه بازگشت نقدی اشتراک، تعادل دشواری بین حمایت از مشتریانی است که در یک بحران هزینه‌های زندگی قرار دارند و پایدار نگه داشتن کسب‌وکار.
جنیفر چسورث، بنیانگذار Be Happy Resources، یک سرویس مبتنی بر اشتراک که منابع بهداشت روانی را برای کودکان ایجاد می‌کند، در صورت درخواست مشتریان، بازپرداخت وجه را به مشتریان ارائه می‌کند، اما اذعان می‌کند که در سایت ذکر نشده است. او می‌گوید: «شرایط و شرایط ما اشاره می‌کند که بازپرداخت به صورت فردی انجام می‌شود. فکر می‌کنم مردم نمی‌دانند که می‌توانند بازپرداخت دریافت کنند، شاید به دلیل تجربه‌شان در کسب‌وکارهای بزرگ یا شاید به این دلیل که پرداختن به آن خیلی زیاد است.»
Chesworth می‌گوید که از بازپرداخت خدمات استفاده نشده خوشحال است و حتی در گذشته به عنوان حسن نیت به افرادی که می‌گویند پس از گرفتن پول نمی‌توانند آن را پرداخت کنند، بازپرداخت کرده است. “به عنوان یک تجارت کوچک، من از این موضوع شوکه شده ام، اما همچنین معتقدم که بسیاری از اشتراک ها پول مردم را کلاهبرداری می کنند و من نمی خواهم این شهرت من باشد، به خصوص در بخشی که در آن کار می کنم. “
ظاهراً ترفند بازپرداخت از خدمات اشتراک این است که بپرسید – در ابتدا خوب، اما در صورت لزوم با اصرار بیشتر. اطمینان حاصل کنید که همه لغوها به صورت کتبی هستند و اگر لغو نشدند، می توانید ثابت کنید که از خدمات استفاده نکرده اید.
به یاد داشته باشید، متأسفانه برای لغو نکردن واجد شرایط بازپرداخت نیستید، اما این بدان معنا نیست که اگر کارت‌هایتان را درست بازی کنید، شرکت‌ها به شما بازپرداخت نمی‌کنند.