در پایان ژانویه دو کت از Matchesfashion به قیمت 902 پوند خریدم. من آنها را پس دادم، اما بسته گم شد، کبریت ها به اداره داده شد و من نه کت دارم و نه پول.
من از برچسب های DHL ارائه شده برای ارسال مجدد آنها در 27 فوریه استفاده کردم و یک هفته بعد با آنها تماس گرفتم زیرا آنها پول را پس نداده بودند. به من گفتند که بسته من هنوز در راه است، بنابراین به محل تحویل برگشتم که کارکنان گفتند همان روز آن را تحویل خواهند گرفت.
DHL قول داد که تحقیق کند و در 13 مارس تأیید کرد که بسته گم شده است و مسابقات مستحق دریافت غرامت است.
سپس با مسابقاتی که در آن زمان در مدیریت بودند تماس گرفتم اما به آنها گفته شد که نمی توانند وجه را پس بدهند محصولات برای من است و بازپرداخت ارائه نمی دهد. در عوض به من توصیه شد که “برای پشتیبانی بیشتر با ارائه دهنده پرداخت خود تماس بگیرید”.
من از PayPal استفاده کردم بنابراین مناقشه خرید شروع کردم اما ادعای من رد شد. آیا راهی وجود دارد که بتوانم 902 پوند خود را پس بگیرم؟
سی جی، با ایمیل
این پول زیادی است که با هر معیاری باید از دست بدهید، و شما یکی از مشتریان متعددی هستید که گرفتار سوء هاضمه اخیر در خیابان بزرگی هستید که باعث مرگ The Body Shop، Ted Baker و Matches شده است.
این موارد مخصوصاً برای مشتریان کبریت کبریت، که تجهیزات طراحی سطح بالا را به ارزش صدها پوند می فروختند، دلخراش بود.
هنگامی که یک شرکت وارد مدیریت می شود، مشتریان در پایان صف بسیار طولانی افرادی که تلاش می کنند پول خود را دریافت کنند، به طلبکاران بی وثیقه تبدیل می شوند.
این امر به ویژه برای مشتریان Maches آزاردهنده است، زیرا کسانی که می خواهند اقلام خریداری شده را که درست قبل از تعیین سرپرست در 8 مارس خریداری کرده اند، طلبکار هستند و نمی توانند پول خود را پس بگیرند، در حالی که کسانی که امروز آنلاین سفارش می دهند می توانند. اگر از طریق کارت اعتباری یا نقدی پرداخت کرده اید، می توانید ادعای بخش 75 را ارسال کنید یا در صورت لزوم درخواست “بازپرداخت هزینه” کنید. اما اگر از طریق PayPal یا شخص ثالث دیگری خرید کنید، این دیگر اعمال نمی شود و ادعای شما تحت طرح حمایت از خریدار تایید نشده است.
وکالت در حال اعتراض به تصمیم او است، من فکر می کنم شما تمام گزینه ها را تمام کرده اید. بهتر است برای خریدهای آنلاین بزرگ از کارت اعتباری استفاده کنید، چیزی که به سختی یاد گرفته اید.
ما از نامه ها استقبال می کنیم، اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@theguardian.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفا یک شماره تلفن روزانه ارائه دهید. ارسال و انتشار تمامی ایمیل ها تابع شرایط ما است.