در عصری که اطلاعات یک منبع کلیدی است، نمی توان ارزش راه حل های قوی مدیریت دانش را نادیده گرفت. شرکت هایی که تلاش می کنند بهره وری بیشتری داشته باشند و موقعیت رقابتی خود را حفظ کنند، توسعه سیستم های مدیریت دانش را به عنوان یک عنصر کلیدی از استراتژی های تجاری در حال تکامل خود می بینند. این مقاله بر روندهایی تمرکز دارد که آینده به اشتراک گذاری اطلاعات را شکل می دهد، تحول دیجیتال را در BFSI و همچنین برجسته می کند. سیستم های مدیریت پایگاه دانش و CX دیجیتال (تجربه مشتری).
در بانکداری، خدمات مالی و بیمه، تحول دیجیتال در حال حاضر با ترکیب فناوری های پیشرفته با هدف اصلی افزایش کارایی برای رضایت مشتری و انطباق با مقررات، این بخش را تغییر می دهد. در هسته آن یک سیستم مدیریت دانش جامع است که موسسات مالی را قادر می سازد تا از ثروت اطلاعاتی استفاده کنند.
سیستم‌های مدیریت دانش به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا حجم وسیعی از داده‌ها را ذخیره و بازیابی کنند و آنها را برای استفاده در سراسر سازمان در دسترس قرار دهند. این قابلیت برای مؤسسات BFSI که باید با الزامات پیچیده نظارتی سر و کار داشته باشند و نیاز به ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان و تنظیم‌کننده‌ها دارند، ضروری است. اجرای جامع سیستم مدیریت پایگاه دانشموسسات مالی می توانند عملیات خود را ساده کنند، خطاها را کاهش دهند و فرآیندهای تصمیم گیری را بهبود بخشند.
روندها در سیستم های مدیریت دانش
ترکیب هوش مصنوعی و ML سیستم های مدیریت دانش را به سطح جدیدی می برد. چنین فناوری‌های هوش مصنوعی به سیستم اجازه می‌دهد تا اطلاعات را به‌طور خودکار برچسب‌گذاری و دسته‌بندی کند، پیش‌بینی کند که کاربر ممکن است به چه چیزی نیاز داشته باشد، و توصیه‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهد. تحول دیجیتال در BFSI در زمینه بخش بانکی، جایی که چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی پایگاه دانش را اسکن می‌کنند و سپس پاسخ‌های فوری و دقیقی را به سؤالات مشتریان ارائه می‌دهند که منجر به پیشرفت‌های قابل توجهی می‌شود. راه حل هایی برای مشتریان.
راه حل های ابری: فناوری های ابری، مدیریت دانش را به نسخه ای مقیاس پذیرتر، انعطاف پذیرتر و مقرون به صرفه تر تبدیل کرده است. سیستم‌های مدیریت دانش مبتنی بر ابر چیزی است که سازمان‌ها برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات در هر نقطه از جهان به دست می‌آورند، این چیزی است که همکاری را بهبود می‌بخشد که حتی با افراد در مناطق مختلف انجام می‌شود. این جنبه به ویژه برای مؤسسات جهانی BFSI که در مسیر تحول دیجیتال هستند، مهم است زیرا جریان یکپارچه اطلاعات و همچنین مطابقت با مقررات قابل اجرا را تضمین می کند.
دسترسی به موبایل: همانطور که دستگاه های تلفن همراه محبوب تر می شوند، سیستم های مدیریت مبتنی بر دانش باید با سازگاری بیشتر با تلفن همراه خود را با این روند وفق دهند. رابط‌های کاربری طراحی‌شده برای گوشی‌های هوشمند و برنامه‌ها، کارمندان و مشتریان را قادر می‌سازد تا به اطلاعات مورد نیاز خود تقریباً در هر کجا دسترسی داشته باشند، بهره‌وری و رضایت مشتری را بهبود می‌بخشند. در بخش خدمات مالی، این توسعه با هدف اصلی منطبق است تحول دیجیتال در BFSI و CX دیجیتال زیرا تحویل به موقع اطلاعات مربوطه را بدون توجه به مکان تضمین می کند. بهبود تجربه مشتری از طریق مدیریت دانش این کار موثر است و می تواند از طریق یک سیستم مدیریت دانش موثر ارائه شود. اکنون شرکت ها باید خدمات سریع، دقیق و شخصی سازی شده را در چندین کانال به مشتریان خود ارائه دهند. یک پایگاه دانش با مدیریت خوب چیزی است که به نمایندگان خدمات مشتری مواد دقیق حل مشکل را در صورت تقاضا ارائه می دهد. علاوه بر این، پورتال‌های سلف‌سرویس تعاملی با پایگاه‌های دانش عمیق به مشتریان کمک می‌کنند تا راه‌حل‌هایی برای سؤالات خود بیابند. این رویکرد منجر به سطوح بالاتری از رضایت مشتری می شود زیرا تیم های خدمات مشتری تلاش کمتری را صرف می کنند. یکی از عناصر کلیدی که به تحول دیجیتال موفقیت آمیز در بانکداری، خدمات مالی و بیمه کمک می کند، داشتن گزینه های سلف سرویس موثر برای سوالات پیچیده و فوری است. جهت ها و وظایف پیش رو با توسعه سیستم ها، روندهای متعددی احتمالا آینده آنها را تعیین می کند.
بهترین سازگاری: سیستم های مدیریت دانش نسل بعدی باید بتوانند به طور یکپارچه با سایر سیستم های تجاری از جمله CRM، ERP و HRM ارتباط برقرار کنند. این قابلیت همکاری تضمین می کند که دانش به طور سیستماتیک و دقیق در تمام عملکردهای تجاری به اشتراک گذاشته می شود، بنابراین از یک رویکرد جامع برای تحول دیجیتال پشتیبانی می کند.
تمرکز بیشتری روی امنیت خواهد بود: از آنجایی که سیستم های مدیریت دانش با اطلاعات حساس، به ویژه در بخش هایی مانند بانکداری، مالی، اوراق بهادار و بیمه سروکار دارند، اقدامات امنیتی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. فن آوری رمزگذاری پیشرفته، رویه های احراز هویت چند عاملی همراه با نظارت مستمر باید برای جلوگیری از نقض داده ها و اطمینان از انطباق با الزامات قانونی اجرا شود.
طراحی سیستم های کاربر محور: توجه بیشتری به قابلیت استفاده از سیستم مدیریت دانش خواهد شد. ناوبری آسان از طریق رابط های کاربری بصری در این مورد تاکید خواهد شد. مواردی که استفاده از آنها آسان است، پیاده سازی آنها آسان تر است، که در نهایت به تبادل موثر اطلاعات بین بسیاری از افراد کمک می کند. استقرار سیستم های مدیریت دانش پیچیده چندین چالش را به همراه دارد. سازمان ها قبل از اینکه بتوانند از این راه حل ها استفاده کامل کنند، باید به مسائلی مانند کیفیت داده ها و موانع یکپارچه سازی و همچنین آموزش کاربران رسیدگی کنند. علاوه بر این، لازم است اطمینان حاصل شود که پایگاه دانش به روز شده و به درستی نگهداری می شود تا از منسوخ شدن و نامربوط شدن آن جلوگیری شود.
نتیجه
پیشرفت در راه حل های مدیریت دانش، فرآیند به اشتراک گذاری اطلاعات و مدیریت سازمان ها را تغییر می دهد. برای صنایعی مانند BFSI که تحت تحول دیجیتال قرار دارند، سیستم های مدیریت مبتنی بر دانش قوی برای بهبود کارایی عملیاتی، انطباق با مقررات و رضایت مشتری حیاتی هستند. با استفاده از هوش مصنوعی، راه‌حل‌های ابری و روند دسترسی به موبایل، کسب‌وکارها می‌توانند CX دیجیتال خود را به روش‌های مؤثرتری تغییر دهند و در دنیای امروزی که اطلاعات محور است، رقابتی باقی بمانند. حرکت رو به جلو مستلزم تمرکز بر ایجاد یک محیط یکپارچه تر، ایمن و کاربرپسند است که امکان اشتراک گذاری اطلاعات بدون خطا و تسهیل رشد سازمانی را فراهم می کند.