استفن پن، رئیس اجرایی Regent Taipei – Silks Hotel Group است. برای اطلاعات بیشتر در مورد فلسفه انعطاف‌پذیری گروه، به «بحران فرصت است: تبدیل تاب‌آوری به رهبری در مواجهه با سختی‌ها» (نوشته شده توسط چینگ-آی لین و استفان پان، منتشر شده به زبان چینی و ژاپنی، نسخه انگلیسی به زودی) مراجعه کنید.
در 3 آوریل، زمین لرزه ای به بزرگی 7.4 ریشتر شهرستان هوآلین در شرق تایوان را لرزاند و دامنه های سنگی پارک ملی مرتفع تاروکو را لرزاند. چندین جاده مسدود شد و صدها نفر از جمله هتل ما، Silks Place Taroko به دام افتادند. طی چهار روز بعد، زمانی که تیم‌های تعمیر آوارها را پاکسازی کردند، فرهنگ خدمات و شهروندی ما به آمادگی و انعطاف‌پذیری تبدیل شد.